sexta-feira, 5 de dezembro de 2014

Wook se passa aqui? Porque comprar no Wook é complicado!


Há dois dias atrás fiz uma encomenda de livros físicos no site do Wook, e por acaso fiz esta encomenda a partir do meu computador de trabalho, e tudo correu bem.
Ontem tentei comprar um ebook, e tive o seguinte erro "a morada de facturação indicada não coincide com o país onde se encontra".
Na sequência deste problema, contactei o apoio:

Boa tarde,

Ao tentar comprar um e_book aparece-me a mensagem "a morada de facturação indicada não coincide com o país onde se encontra", e não consigo prosseguir.

Já tentei várias vezes e não consigo adquirir e_books, no entanto, livros físicos, que poderia realmente ser um problema noutro país, eu consigo encomendar sem problema.

Pode por favor verificar e resolver este erro?

Obrigada





Hoje, fiquei perplexa com a resposta:

Caro/a cliente,

Acusamos a receção da sua mensagem, que mereceu a nossa melhor atenção.

Agradecemos desde já toda a sua atenção e compreensão e lamentamos as dificuldades sentidas no processo de registo da sua encomenda.
De acordo com a informação prestada, gostaríamos de questionar se eventualmente estará a tentar realizar a sua compra através do seu local de trabalho.

Assim sendo, lamentamos mas o sistema assume o IP da sua empresa, que poderá não estar localizado na morada/país onde se encontra.
Compreendemos a sua solicitação, contudo, por questões de direitos de autor e aduaneiros, nem todos os nossos artigos podem ser comercializados para todos os países do mundo.

Face ao exposto, solicitávamos, por favor, que procurasse realizar a sua encomenda através de um computador exclusivamente pessoal.
Estamos em crer que desta forma deverá conseguir concluir a sua encomenda com sucesso.

No caso do constrangimento se manter, solicitamos que, por favor, volte ao nosso contacto com essa mesma informação.
Agradecendo, desde já, a sua compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Em caso de dúvida ou para qualquer contacto adicional, dirija-se à nossa Área de Ajuda: http://www.wook.pt/help

Atentamente,

Amigo Wook, é o seguinte:

Eu quero comprar um ebook! Se eu estivesse a viver noutro país não poderia lêr um ebook em português?

E porque é que consigo comprar livros físicos e não ebooks?

Questões aduaneiras? Que questões aduaneiras se podem colocar a uma pessoa que tenta comprar um e_book português, num site português e ainda tem uma morada para entrega portuguesa?

Claro está que não voltarei a tentar encomendar o mesmo e_book, porque o erro não faz sentido, a resposta do serviço de apoio muito menos, e o vosso problema é informático: resolvam-no.

Deixo a queixa, pode ser que alguém se importe

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